AAA Competenza cercasi.

Buongiorno Blog’s People!
Intanto vi vorrei ringraziare per le decine di mail che state inviando a “Pf risponde” molte scritte dal, cosiddetto, “popolo silente” cioè da quelle persone che leggono ma non ntervengono, direttamente, nel blog. E’ una cosa che mi piace, poter essere d’aiuto.
Partirei con una domanda: cosa manca, essenzialmente, nel “sistema risparmio”?
Mi sono posto la domanda e mi do anche la risposta (alla Marzullo): la competenza.
In un mondo finalizzato alla vendita del prodotto è, purtroppo, difficile trovare persone che perdono tempo nella lettura (o studio) dei prospetti informativi. Si guardano le caratteristiche positive (quelle di vendita) e si saltano quelle negative. Si prospettano, al Cliente, scenari eternamente positivi dove, con quel prodotto, guadagnerà l’impossibile e poi ci si “tutela” con un trafiletto piccolo piccolo nel quale si dice che “i rendimenti passati non sono garanzie di quelli futuri”.
Generalmente nei prospetti vengono inserite 3 possibilità: quella bellissima, quella statica e quella un po’ negativa…..salvo, poi, dire a voce “tanto questa non è possibile che avvenga”.
Vi siete mai trovati in un ufficio delle Poste Italiane, spero per voi a fare una raccomandata, e “carpire” le conversazioni fra l’addetto agli investimenti e il potenziale cliente? Io ho sentito vendere delle index “con il 7% garantito” senza spiegare che quel 7% il cliente lo avrebbe preso alla scadenza (e non anno per anno)……cioè dopo 6 anni.
Le Poste…..quando nacque Bancoposta mi offrirono (mentre ero in fila allo sportello) il 14,6% netto all’anno…..solo dopo aver fatto ripetere per tre volte la stessa cosa all’addetta (che fino a 2 ore prima consegnava le lettere…) le ho detto che forse si confondeva un attimino….che forse era l’1,46% netto. Io mi domando in quanti hanno fatto Bancoposta con quella “signorina” credendo di percepire il 14,60%???? Era talmente convinta di quello che diceva che quasi ci credevo anch’io.
Le Poste….partirono dando il 2% lordo e raccogliendo un sacco di liquidità dai clienti….poi hanno abbassato il tasso allo 0,50% e hanno impiegato quella liquidità per “piazzare” le loro obbligazioni strutturate (costi impliciti del 3% quasi mai detti al cliente) prospettando al cliente guadagni da paura e che, alla fine, renderanno meno di un BOT. Hanno aperto migliaia di conti correnti senza dire al cliente che non poteva andare in “rosso” neanche di 1 centesimo. Quante persone conoscete che non possono più emettere assegni perché sono stati protestati per qualche (e ripeto qualche) euro? Ma l’incompetenza degli addetti è ben combinata con la “fame” da rendimento dei clienti (Parco Buoi?). L’altro giorno un mio cliente voleva disinvestire una certa somma perché (udite, udite) alle Poste gli offrivano un’obbligazione (capitale garantito) a 6 anni che rendeva il 7% all’anno…..sono rimasto pietrificato. “Allora prendiamo un mutuo”, gli ho detto, “e li investiamo lì”. Alla fine, dopo aver scaricato il prospetto dell’obbligazione (quella sull’energia alternativa) e avergli spiegato le reali condizioni, i soldi sono rimasti dove erano ed il cliente è andato via bestemmiando perché aveva già in mente quella cedola……
Chiudo con un aneddoto.
Una “possibile” cliente mi disse: “Io i soldi li tengo alle Poste”.
Io risposi: “Allora da domani viene da me a fare le raccomandate?”
Lei di rimando: “Ma che dice…..voi mica siete le Poste!”
Io a chiusura: “Appunto”.

Con affetto il vostro adorabile promotore di quartiere.
Dott.Moretti